🔒 Politique de Confidentialité
Protection et traitement de vos données personnelles
Politique de Confidentialité Helionova
Dernière mise à jour : 3 octobre 2024
Cette politique de confidentialité décrit comment Helionova collecte, utilise et protège vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables.
🏢 Identité du Responsable de Traitement
Raison sociale : Helionova EI
Forme juridique : Entreprise Individuelle
Adresse : 26 rue des Buttes, 74300 Cluses, France
SIRET : 48316730000050
Email : contact@helionova.fr
Site web : https://helionova.fr
Hébergeur : 02switch
📋 Données Collectées
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à nos activités :
Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
Données de commande
- Produits commandés
- Quantités
- Prix et remises
- Mode de paiement
- Adresse de livraison
Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages visitées
- Durée de visite
- Cookies et traceurs
Données de communication
- Messages et demandes
- Préférences de contact
- Historique des échanges
- Consentements donnés
🎯 Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
Gestion des commandes
Traitement, suivi et livraison de vos commandes
Base légale : Exécution du contratCommunication client
Réponse à vos demandes et support client
Base légale : Intérêt légitimeAnalyse et amélioration
Amélioration de nos services et site web
Base légale : ConsentementMarketing direct
Envoi d'offres et newsletters personnalisées
Base légale : ConsentementQuestions sur cannabinoïdes
Réponses aux questions sur les cannabinoïdes naturels (CBD) présents dans nos produits
Base légale : Intérêt légitimeObligations légales
Respect des obligations comptables et fiscales
Base légale : Obligation légaleSécurité
Protection contre la fraude et les abus
Base légale : Intérêt légitime👥 Destinataires des Données
Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :
Interne
Équipe Helionova (commercial, support, comptabilité)
Prestataires de services
- Hébergeur : 02switch (hébergement du site)
- Transporteur : Chronopost (livraison)
- Paiement : Processeur de paiement sécurisé
- Analytics : Google Analytics (anonymisé)
Autorités compétentes
Sur demande des autorités judiciaires ou administratives
🌍 Transferts Internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés hors de l'Union Européenne :
Google Analytics
États-Unis - Garanties : Clauses contractuelles types et décision d'adéquation
Services Cloud
Union Européenne - Aucun transfert hors UE pour les données sensibles
⏰ Durée de Conservation
Vos données sont conservées selon les durées suivantes :
Données clients
Durée : 3 ans après la dernière commande
Raison : Relation commerciale et service après-vente
Données comptables
Durée : 10 ans
Raison : Obligation légale (Code de commerce)
Données marketing
Durée : Jusqu'au retrait du consentement
Raison : Respect du consentement donné
Données analytiques
Durée : 13 mois maximum
Raison : Optimisation du site web
⚖️ Vos Droits RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
👁️ Droit d'accès (Article 15 RGPD)
Obtenir une copie de vos données personnelles et des informations sur leur traitement.
✏️ Droit de rectification (Article 16 RGPD)
Corriger ou compléter vos données personnelles inexactes ou incomplètes.
🗑️ Droit à l'effacement (Article 17 RGPD)
Demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
⏸️ Droit à la limitation (Article 18 RGPD)
Limiter le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
📋 Droit à la portabilité (Article 20 RGPD)
Récupérer vos données dans un format structuré et lisible.
❌ Droit d'opposition (Article 21 RGPD)
Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Email : dpo@helionova.fr
- Courrier : Helionova EI, 26 rue des Buttes, 74300 Cluses, France
- Formulaire : Page Contact
Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum.
🔒 Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :
Mesures techniques
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Authentification forte pour les accès
- Sauvegardes sécurisées et chiffrées
- Surveillance des accès et logs
- Mises à jour de sécurité régulières
Mesures organisationnelles
- Formation du personnel à la protection des données
- Accès restreint aux données personnelles
- Procédures de gestion des incidents
- Audits de sécurité réguliers
- Politique de confidentialité stricte
🍪 Cookies et Traceurs
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :
Pour plus d'informations sur les cookies, consultez notre page de gestion des cookies.
📞 Contact et Réclamations
Délégué à la Protection des Données (DPO)
Email : dpo@helionova.fr
Courrier : Helionova EI, 26 rue des Buttes, 74300 Cluses, France
Droit de réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de contrôle compétente :
CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
📅 Modifications de la Politique
Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. Toute modification importante vous sera notifiée par email ou via un avis sur notre site.
Version actuelle : 1.0 - 3 octobre 2024